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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, instalação ou modificação;
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• Não ter sido danificado por mau uso após o recebimento.

Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter condições diferenciadas — consulte a descrição antes de comprar.

3. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail sac@ferreborferramentaseferragens.com informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto (se houver avaria). Nossa equipe responde em até 2 dias úteis.

4. Reembolso

5. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito ou avariado pelo transporte, o frete de devolução é 100% coberto pela Ferrebor. Oferecemos substituição ou reembolso integral à escolha do cliente.

6. Frete de Devolução

7. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.