Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Resumo rápido: Você tem 30 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução. O reembolso é processado em até 15 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento. Frete de devolução coberto por nós em casos de defeito ou erro no envio.
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
2. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, instalação ou modificação;
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
- Não ter sido danificado por mau uso após o recebimento.
Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter condições diferenciadas — consulte a descrição antes de comprar.
3. Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail sac@ferreborferramentaseferragens.com informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto (se houver avaria). Nossa equipe responde em até 2 dias úteis.
4. Reembolso
| Item | Detalhe |
|---|
| Prazo | Até 15 dias úteis após recebimento e análise do produto |
| Valor | Integral, sem descontos adicionais |
| Forma | Mesmo meio de pagamento utilizado na compra |
5. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto chegar com defeito ou avariado pelo transporte, o frete de devolução é 100% coberto pela Ferrebor. Oferecemos substituição ou reembolso integral à escolha do cliente.
6. Frete de Devolução
| Situação | Responsável |
|---|
| Defeito ou erro no envio | Ferrebor Ferramentas e Ferragens |
| Desistência (arrependimento) | Cliente |
7. Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.
Central de Atendimento
📞 (11) 95524-7439
✉ sac@ferreborferramentaseferragens.com
📍 R. Barão do Rio Branco, 997 – Santo Amaro, São Paulo – SP, 04753-001
Segunda a Quinta: 08h00 às 17h30 · Sexta: 08h00 às 17h00 · Sábado: 08h30 às 12h00 · Domingo: fechado
